Un nuovo approccio alle Intranet delle grandi Aziende Ospedaliere
La progettazione e realizzazione del portale intranet di una grande organizzazione è terreno fertile per applicare sul campo quelle best practise emergenti, organizzative e architetturali, riassunte negli ultimi anni sotto la sigla di ”Enterprise 2.0”, e che raccolgono metologie e approcci che ruotano intorno all’introduzione, in ambito aziendale, di social software, collaborazione diffusa e architetture service-oriented.
Un grande impulso allo studio e alla diffusione di questi concetti è stato dato dall’Osservatorio del Politecnico di Milano, cui si rimanda per le definizioni e gli approfondimenti teorici.
Se, nello specifico della prospettiva tecnologica e architetturale, in alcune realtà i dettami proposti dall’Osservatorio del MIP sulle Intranet possono essere considerati come un qualcosa a cui tendere, in una Intranet di una grande realtà ospedalieral’importanza di una chiara visione architetturale e l’uso di una piattaforma software adeguata sono la spartiacque tra il fare o il non-fare: la complessità delle tematiche da affrontare sia sul piano della comunicazione che su quello tecnologico affiancate alla criticità dello strumento non permettono scelte parziali pena l’insuccesso del progetto se non addirittura l’impossibilità di arrivare ad un go-live effettivo.
Ariadne ha avuto l’occasione, nel corso dell’ultimo triennio, di collaborare con prestigiosi ospedali e aziende ospedaliere lombarde e venete, mettendo a punto una visione unificata delle problematiche Intranet sia dal punto di vista della comunicazione sia per quanto riguarda gli aspetti più propriamente tecnici.
Risultato di questa esperienza è stata la messa a punto della soluzione Intranet Health Portal 2.0 per la costruzione di portali di supporto all’operatività e di workspace collaborativi rivolta principalmente al mondo sanitario.
Da un punto di vista progettuale, Ia soluzione mette al centro dei processi l’operatore dell’Azienda Sanitaria (sia esso il medico, l’infermiere o l’impiegato amministrativo) costruendogli attorno un ambiente di lavoro personalizzato dove reperire informazioni e strumenti di lavoro, secondo il modello dello “spazio di lavoro virtuale” (Virtual WorkSpace) delineato dall’Osservatorio del Politecnico.
Questo modello, a quattro quadranti, è concepito in funzione dei bisogni e delle condizioni in cui opera ed interagisce la persona, e ritaglia quattro zone:
- Operative Workspace (I miei strumenti di lavoro): dà alla persona gli strumenti e i servizi (informativi o transazionali) utili allo svolgimento delle attività tipiche della sua mansione.
- Business Community Space (Condivido con i colleghi): Spazio per la collaborazione, l’insieme degli strumenti di condivisione di conoscenza .
- Employee Service Space (Io e l’azienda): offre alla persona servizi a supporto della vita lavorativa.
- Internal Communication Space (L’azienda mi informa): spazio per la comunicazione orientato più ad un servizio di tipo istituzionale; l’azienda come ‘entità’ comunica al lavoratore.
Il Virtual Workspace crea un ambiente creativo ed aperto, contribuendo ad abbattere barriere spaziali (il posto di lavoro è ovunque la persona abbia la necessità di impiegare le proprie capacità), barriere temporali (flessibilizzando gli orari di lavoro sulla base delle reali esigenze e delle disponibilità delle persone) e barriere organizzative, aprendo alla collaborazione fra persone, al di là delle strutture formali.
Dal punto di vista tecnico Intranet Health Portal 2.0 si compone di una suite di software web integrati:
- Ariadne ECM come piattaforma CMS evoluta per la gestione dei contenuti e delle pagine;
- Liferay Portal per la system integration delle applicazioni legacy;
- software documentali, come Alfresco o Sharepoint.
La soluzione può integrarsi in Single-Sign-On con OpenSSO e Shibboleth, e con sistemi federati regionali o nazionali per la gestione dell’identità.
L’aspetto innovativo è l’utilizzo di strumenti standard, best-of-breed, opportunamente configurati e personalizzati ed integrati per la realizzazione della metafora di comunicazione e di servizio della Intranet 2.0.
L’Azienda Ospedaliera Universitaria Integrata di Verona, l’USLL 18 di Rovigo e il Policlinico San Matteo di Pavia costituiscono le eccellenze con cui Ariadne ha avuto l’occasione di collaborare per mettere a punto un sistema evoluto, che funziona, manutenibile sia tecnicamente che per quanto riguarda la gestione della comunicazione e dei contenuti e con grande apertura alle evoluzioni.
Intranet Health Portal 2.0 è un prodotto realizzato da Ariadne insieme con PTQS di Padova e disponibile sul MePA – Mercato Elettronico della P.A di Consip.